网点厅堂人员会耐心细致讲解

　　作为“银发网点”，工行临海赤城支行网点加强了服务环境硬实力的改造升级，依托“工行驿站”，建立了老年人服务专区，并配备了血压仪、老花镜、放大镜等基础服务设施，方便老年客户。在营业大厅设立了敬老爱心专座，并配备完善轮椅、无障碍通道等辅助设施，保障爱心求助电话的通畅，提供老年人便利通道。除了硬件的完善，还开展了专项培训，按照标准流程进行实操模拟，确保全流程服务稳稳落地。同时提供老年人辅助金融服务。向有需求的老年客户，推广智能设备关爱版，减少老年客户数字鸿沟，并针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，网点厅堂人员会耐心细致讲解，使老年人能用、会用智能设备，减少老年客户数字鸿沟。对于不习惯使用智能设备的老年客户，依然保留传统的服务方式，让老年客户更舒适地办理业务。

　　网点在改造升级过程中，更加重视客户的感受与需求。遇到网点厅堂等待人员较多时，为客户送上一杯热水的同时，引流有意愿的客户使用智能设备节约等候时间。线上加线下，同步推广“工行服务”小程序，提供线上取号、了解实时排队情况，线上咨询、快速交流的便捷服务。