明察暗访促服务 提升用电满意度

　　8月10日，福建省政和供电公司纪委联合该公司营销部、供电服务指挥中心人员到政和县东平镇开展供电服务明察暗访活动，对基层供电窗口服务进行内外兼查，扎实推进居民用电满意提升工程，不断提升优质服务水平。

　　“是供电所吗？梅屯村10号家里没电，可以过来看看吗？”政和供电公司纪检人员委托当地居民，通过电话暗访、模拟事故抢修现场、走访客户等形式，对故障抢修、服务咨询、电价执行、电费收缴等情况进行明察暗访。事前严格做到不通知被暗访供电营业所和相关人员，切实通过明察暗访工作，确保优质服务水平不断提升。同时，主动征询客户意见和建议，提升客户服务满意度。

　　6月以来，为确保优质服务水平不断提升，政和供电公司营销部还开展了为期2个月的供电服务大整顿行动，针对供电所同业对标中的营业厅服务功能、服务设施和员工服务行为等进行现场抽查，以及检查整改落实情况，全面贯彻落实国网公司工作部署，规范供电营业厅窗口建设工作，加强供电服务突出问题整治，全力推进“居民用电满意提升工程”。