“离岛e宿”全生命周期应用 开辟嵊泗文旅融合新

　　两面青山逶迤相伴，出门几步便是沙滩口，是嵊泗列岛的大多数渔村，碧海蓝天之间，民宿林立，错落有致。车道开阔、步道整洁，闲庭信步间，一幢幢外在特色、内在精致的民宿时刻散发魅力。

　　从一座座偏安一隅的“小渔村”到精雕细琢人文辉映的旅游圣地，去年以来，浙江省嵊泗县聚焦文旅融合，以海岛民宿为切口，推出“离岛e宿”全生命周期应用，围绕民宿监管、辅助经营和一站式服务的维度分别打造政府监管平台、运营管理平台、游客服务平台等三个子平台，构建经营管理和产业监管一体化应用，提供一体机终端设备，通过逐步复制推广，覆盖全县1026家民宿，有效推动民宿产业体制机制创新，促进民宿产业提质升级。

　　信息一屏掌控游客出行更称心

　　“实在是太方便了，在‘离岛e宿’这个app上，嵊泗岛上的吃喝玩乐，都可以快速精准的找到，对我们游客来说，它就是一个出行宝典。”日前，在基湖沙滩景区，来自绍兴诸暨的游客陈先生说，在“我要住民宿”这个模块里还可以直接预订房间，实现自助选房、自助入住、无停留自助退房等自助服务。

　　打开app，看到该应用不仅整合了民宿周边本地特色海味美食、海岛奇特风光美景以及周边文化娱乐活动等多类资源，还网罗了各大平台的游玩攻略，是一个以民宿预订为主、周边文化服务为辅的应用平台，为游客提供便捷化入住模式的同时，还提供了优质的文化服务。

　　“这个应用就是搭建起民宿主和旅居客双向沟通的平台，通过一站式便捷式自助服务，全面串连列岛旅游经济。”嵊泗县文化和广电旅游体育局相关负责人表示，通过“离岛e宿”综合服务应用平台，办理入住的游客可以自主登记，线上选房，凭身份证即可完成入住。

　　目前，应用已录入100余条周边旅游特色数据，依托平台发布的“滩玩一夏”帐篷音乐节、“健康嵊泗 共富共美”全民健身嘉年华等一系列文化活动，海岛品牌文化附加值有效提升。

　　业务一网通办业主办理更省力

　　如今，在嵊泗县菜园镇石柱村，民宿遍地开花，穿过一片田野，转过几个小弯，映入眼帘的便是一幢外观柠檬绿的民宿——岸厢人文客栈。客栈的业主高奇华是一名土生土长的石柱人，作为青年返乡创业开民宿的他表示，在旅游旺季，“离岛e宿”这个设备可以大大缩减游客办理入住的时间，提升游客的入住体验感和满意度。“有时候忙起来了，好几批客人一起来的，有了这个‘离岛e宿’后，客人反馈也都挺好，对我们民宿业主来说，省心又省力。”

　　针对民宿申办流程各部门、各系统各自为阵的问题，“离岛e宿”大大缩减游客办理入住的时间，游客的入住体验感和满意度有了更大提升。

　　嵊泗还出台《嵊泗县民宿经营分类审批服务指南》，联动公安、市监、卫健、乡镇，集成建房审批、营业执照办理、特种行业经营许可证办理、卫生许可证办理、食品经营许可证办理等多个系统，在“浙里办”APP端为民宿主提供全过程“一站式”服务，实现业务流程简化20%，提高民宿业主的办事便捷度。

　　“一体机能方便旅客自主登记，在现场可以选择房间，然后身份证一刷即可办理入住。健康码和支付宝互通的，如果不是绿码，就不会办理入住。还能自主退房，大大方便了在旅游旺季来不及的情况。”中移铁通嵊泗分公司工程部经理向介绍说。

　　同时，围绕民宿在经营过程中各类需求事项，该平台还开设了多元化的民宿经营服务平台，提供民宿等级申报、银行金融贷款、法律咨询、民宿人才申报等多元服务，推动民宿提质升级，帮助解决民宿经营过程中的资金周转、风险防范、人才储备等重点问题。

　　目前，全县主题民宿和精品美宿占比35%以上，培育认定30名民宿人才，通过应用提供各类服务28107人次。

　　嵊泗民宿全生命周期应用，围绕游客文化服务、民宿开办、民宿流转、民宿经营、民宿监管等功能改革需求，构建“民宿服务一件事”全流程数字化应用，以提升民宿产业为抓手，打通跨系统、跨部门、跨业务数据，实现文化服务一屏触达，旅游产业提质升级。

　　数据一目了然市场“健康”更清晰

　　“有了这些数据我们可以更好地进行监管，这个应用平台就是一个‘大脑’，可以通过分析出来的数据挖掘潜在市场。”嵊泗县文化和广电旅游体育局相关负责人表示，在“离岛e宿”政府监管子平台上，当天全县入住人数、全县民宿客房剩余数、入住率等，全部以图文数据的形式进行显示，数据可视化是该平台的又一便捷之处。

　　而通过充分发挥数据评价结果在资源配置、公共服务、市场推广、产业引导等领域的应用，计算分析每个乡镇的民宿产业健康状况，为决策提供良好基础，有效形成“数据采集+监测评价+决策实施+市场反馈”的闭环体系。

　　“比如，我们根据游客画像分析出游客以省内为主，于是我们赴杭州开展嵊泗疗休养推介会，进一步开拓省内旅游市场，这也让嵊泗县7月旅游人数环比增加100.3%。”嵊泗县文化和广电旅游体育局相关负责人表示。

　　此外，通过这个子平台还能自动获取全县民宿订单信息，及时推送疫情中高风险地区信息，根据全县民宿预定情况，智能生成交通航班方案，应急通知时间缩短50%以上。

　　值得一提的是，通过监测民宿主画像、民宿用工、民宿收入等多重数据，分析民宿潜在培训需求和用工需求，并根据民宿主年龄结构、学历结构、收入水平等，针对性匹配求职意向，个性化提供培训服务，有效解决了民宿招工难、服务水平不高的问题。应用上线至今，新增民宿就业人员近百人，培训民宿从业人员350名。

　　“‘离岛e宿’应用实现民宿开办审批闭环管理，民宿信息自动归集，监管体系多跨协同，将农房招商、民宿投资、证照办理、民宿管理等多项内容整合成‘一件事’，全方位掌握嵊泗民宿产业发展现状，向民宿主提供民宿申报审批服务，分类指导普通渔宿、等级民宿和民宿综合体提质升级。”该负责人介绍说。

　　一网联通丽宇开，千丝万缕系云台。海量数据汇聚在一起，产生新能量，不仅让游客和民宿业主们在互联网上留下了更多更有力的数据，也让嵊泗的闲置老屋迎来蝶变。“离岛e宿”综合服务平台也正伴随着共同富裕的路径，推进嵊泗民宿产业数字化改革，促进民宿经济高质量发展，书写嵊泗高质量发展的高分答卷。