“行走的办公室”温暖人心

　　“我的申请材料才提交了3天，他们就帮我办好证，还亲自送到家门口，真没想烟草公司服务这么好，办事效率这么高。”家住祥和街道顺和社区的62岁的张平激动地说。张平老人是一名三级残疾人，由于行动不便，老人想开一个小店铺的愿望这之前一直没有实现。今年五月，云南省丽江市古城区烟草专卖局在开展走访中了解到老人的想法后便积极上门服务，到老人家里收取申请许可证所需的材料，在最短的时间内办结，并把经营许可证送到了老人的家里，让老人颇为感动。

　　去年以来，丽江市古城区烟草专卖局开展“干部多跑路，群众少跑腿”活动，改变以往在办公室坐等群众来办事的情况，以“自己多跑几趟，群众少走几次”的原则，干部职工深入市场走访了解、调研，现场解决、上门解决经营户等群众的问题和困难，尤其针对老龄、残疾等特殊人群开展有针对性的上门服务，让办公室在大街小巷“动”起来，干部在职工大街小巷“跑”起来，以“行走的办公室”直面群众诉求，有效提升了服务效率和服务质量，打通了服务群众最后一公里。

　　干部多跑路、群众少跑腿，提升了服务品质，满足了群众需求。“由于事情多，我忘记了证件到期的事情，多亏了烟草公司的工作人员亲自到我家提醒，我才及时换了新证，不耽误继续经营。”古城区零售户刘顺才说。据悉，古城区烟草专卖局精准锁定群众需求、服务短板，竭力满足群众多样化、个性化需求。由于许可证期限为一至三年，时间长久后，许多零售户时常忘记到期延续这件事情，针对此种情形，古城区烟草专卖局采取到期前7个工作日进行电话提醒、电话无法联系的进行上门服务的工作方法，得到了广大零售户的好评。

　　今年以来古城区烟草专卖局在许可办证、执法办案等工作环节投诉率明显下降。“干部多跑路、群众少跑腿活动大大提升了经营户满意度，今年以来，我们还没接到过关于办证的投诉。”古城区烟草专卖局证件管理员刘雅琼说。

　　干部多跑路、群众少跑腿，增强了服务意识，改善了企业形象。“法条是冰冷的，但执法应该是有温度，开展干部多跑路、群众少跑腿活动后，我们进一步增强服务意识，对办理的不予许可、责令整改等案件及时进行风险评估，并做好跟踪了解等，及时消除风险隐患，助力维护社会和谐稳定。”古城区烟草专卖局专卖管理股沙志高说。“行走的办公室”让大家走出办公室，走向大街小巷、走向田间地头，主动问群众冷暖、找工作短板、解急难愁盼，增强了服务意识，拉近了与群众之间的距离，改善了企业社会形象。“服务群众只有进行时，没有完成时，我们将用最用心的态度、最暖心的举措，认真开展好‘干部多跑路、群众少跑腿’活动，着力解决群众的操心事、揪心事和烦心事，让工作更有温度、让服务更有质感。”古城区烟草专卖局副局长洪文峰说。

　　民生无小事，服务看态度，干部多跑路、群众少跑腿，古城区烟草专卖局“行走的办公室”温暖了人心，跑出了民生服务的加速度。