青海都兰：人大代表政协委员体验“税收流程”

　　“税务人员经常上门讲税法和国家最新出台的优惠政策，让企业‘应知尽知、应会尽会、应享尽享’，我们很感动。”7月13日，位于青海省海西蒙古族藏族自治州的都兰县多金属矿业有限公司总经理刘海忠谈到营商环境时表示。

　　多金属公司会计王金香、出纳韩花插话道：“不仅有税企互动平台，还有由税务干部组建的4个微信纳税服务群，达到1275户，可以展开‘1对1’税收服务，提高了我们财务人员的工作效率。”

　　在前不久召开的国家税务总局都兰县税务局优化营商环境暨提升纳税人满意度专项整治会上，税务干部们学习了《青海省优化营商环境条例》和《都兰县关于打造一流营商环境的工作方案》，结合县域税收工作实际，大家认真分析当前纳税服务工作中存在的问题，就优化营商环境，为纳税人缴费人减负担、解难题、送服务等方面制定了一系列举措，确保让纳税人更有获得感、满意感、认同感。

　　为使优化营商环境的各项政策落地见效，采纳社会各界意见建议，都兰县税务局同时开展了“诚纳各方建议聚智落好政策”纳税人缴费人满意度整改提升座谈会，诚邀州县人大代表、政协委员、部分企业代表和税费服务体验师等开展了“走流程”“听建议”体验办税活动。通过面对面听取和响应社会各界及纳税人意见建议，持续提升纳税人满意度。

　　座谈会上，州政协委员常利孝表示：“通过此次参加‘走流程’活动，我切身体会到电子化、自助化带来的优质办税体验，相较于传统的窗口办税而言，节约了排队等候时间，使用电子税务局足不出户就能办理涉税事项，非常便捷、高效，也希望税务机关能加大‘非接触式’办税推行力度，增加自主办税指导人员，引导全县纳税人缴费人选择电子税务局和‘青海税务APP’办税，让纳税人缴费人适应自助办税、学会网上办税，减少纳税人办税时间。”

　　都兰县人大代表、察汗乌苏镇新华街社区段荣花讲道：“希望县税务局坚持问题导向，对能立行立改的真抓实改；对需要持续整改的制定规划，调查研究，建设机制持续改进；对需要上级层面解决的意见建议，积极向上报告，争取从顶层设计上满足纳税人缴费人的需求。同时，要进一步做实纾困解难、提升服务质效、优化营商环境，提升纳税人满意度和获得感”。

　　都兰益民供热有限责任公司会计李贵丽谈道：“作为企业财务人员，我们深切感受到近几年税务部门服务纳税人做得越来越好了，特别是领用发票、网上申报方面越来越方便，在家里就可以完成，大大减轻了我们财务人员的工作量。”

　　今年以来，都兰县税务局在省、州税务局和县委、县政府的领导下，以纳税人需求为导向，让纳税人“明白办税”“便捷办税”“公平办税”，努力实现办税环节更简、流程更优、资料更少、时限更短。

　　线上课堂+专业辅导，打造“明白税务”。聚焦新的组合式税费支持政策等政策热点，线上通过税企微信群、税企互动平台为纳税人推送政策要点；线下在办税服务厅张贴宣传海报、展板、“二维码”告知等渠道，使纳税人及时获取规范、准确的税收业务办理指南。积极参与“国家安全日”“平安建设集中宣传日”等活动，宣传期间都兰县税务局蒙古族、藏族税务干部通过“三语”服务，为纳税人缴费人提供涉税咨询服务。

　　掌上办税+化繁为简，打造“便捷税务”。充分发挥纳税人学堂、电子税务局自助体验区作用，引导纳税人掌握电子税务局操作流程，通过掌上办税，确保纳税人“不走马路，多走网路”。强化容缺办理机制，通过“承诺制”容缺办理等方式，实现企业开办涉税事项办理“一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结”，实现企业开办涉税事项办理“再提速”。

　　信用奖惩+纳税维权，打造“公平税务”。对内，注重税务窗口人员服务意识的提升，加强办税服务厅人员《纳税服务规范3.0版》的常态化学习，县局纪检组不定期对全局干部进行抽查，抓好干部日常作风纪律建设。对外，以税务部门纳税信用等级评定结果及企业缴税记录作为授信依据，开展银税互动，让诚信者一路畅通，让失信者寸步难行，营造健康良好的税收环境。今年1月至6月，都兰县税务部门开展银税互动帮助企业贷款26笔、共4555万元。

　　都兰县税务局局长胡振奇表示，人大代表、政协委员、部分企业代表和税费服务体验师等代表的意见建议，让税务人员下一步更好地办好惠民实事得到了新的启发，有了新的思路，这是“便民办税春风行动”的良好开端。下半年，都兰税务将在前期工作的基础上，持续开展好“诚纳各方建议 聚智落好政策”走访活动，更好地服务广大纳税人、缴费人，让税收惠民举措落到实处，让纳税人切实享受到便民服务带来的办税实惠。