农行吉林通榆支行全面部署消费者权益保护工作

　　今年以来，农行吉林通榆支行紧紧围绕“消费者”“权益”“保护”三个重点，突出做好“我行客户”“全部诉求”“高效处理”三项工作，确保全行消保工作扎实高效落实。

　　思想重视、提高站位。要求全行上下充分认识消保工作是业务稳健发展的重要保障，是成本最低的营销办法，是夯实客户基础的有力举措，是更好地吸引、服务、维护、保护客户的重要途径；务必树立大局观、全局观，把消保工作提升到政治高度，充分认识消保护工作是落实金融稳定，促进经济稳健发展的关键因素。

　　完善机制、压实责任。由支行个人业务部牵头成立“消保委员会”，进一步明确机构组织，确定重点工作，完善实施细则，健全考核方案，压紧压实各部门、各网点职责，把“消保”工作细化成可操作、可执行、可考核的内容，推动全行工作开展有章可循。

　　明确任务、严格考核。将“消保”指标分解到部室、网点及具体人员，确保实现专人专职或专人兼职，支行个人业务部确定专人持续管控，紧盯“消保”指标的进展和差距，及时提醒、及时调整。同时，把消保工作作为部门、网点绩效考核的重点指标，进行严格奖惩。

　　大力培训、强化宣传。严格落实个人客户信息保密制度和授权审批制度，围绕信息保护、法务审查、征信处理、投诉处理等焦点问题，从操作、使用、协调、解决等方面开展全方位培训，规范全员营销行为，提高全行服务质效。同时，加强与上级行、外部监管部门的沟通，做好内外部宣传，掌握工作主动权，积极树立通榆县支行在上级行、当地监管部门、人民群众心中大行担当的良好形象。