甘肃民乐：暖心“直通车”跑出惠企便民“加速

　　群众的期盼就是不断改革的动力，办事能不能再方便一些？服务能不能再人性化一些？政策落实能不能再及时一些？是群众对更高质量便民服务的需求，更是“放管服”改革真正落地，不断满足人民美好生活需要的务实举措。

　　从“打包办”到“提速办”到“快办”再到“直通车”便民服务运行，甘肃省民乐县始终坚定践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众的“急难愁盼”，聚焦更有温度和速度的惠企便民人社服务，驰而不息、刀刃向内、自我革命，治痛点、疏堵点，正行风、树新风，真正打造群众满意的暖心服务。

　　直抵民心的“暖心人社”服务温度

　　近日，一位82岁高龄来办退休的老人引起了“直通车”窗口服务人员的高度重视。原来老人的女儿今年4月到龄退休，因病不能前来办理，丈夫又常年在外打工，只能让高龄的父亲来办理。

　　了解到老人的实际情况，服务窗口人员快速查询了信息，核实了档案，发现个别年度缴费存在需补足60%差额的问题。窗口人员立即汇报分管领导，考虑老人年龄大行动不便，民乐县人社局积极协调税务和银行，一场部门联动，内外协调的“直通车”接力赛快速解决了补足差额问题。为保障老人女儿顺利办理退休，“直通车”服务人员将老人送到家的同时上门为老人的女儿办理了采集业务，了却了老人为女儿办理退休的心愿。

　　群众难题就是实事选题，做好桩桩件件沉甸甸的民生实事，把服务沉到群众身边，就能让服务近些再近些、快点再快点，让群众得到实惠、尽享便利。

　　为更好的方便年老高龄或行动不便的办事群众，本着最大化方便群众的原则，民乐县坚持人性化设置，将“直通车”服务窗口设在一楼进门便可看到的显眼位置，并结合常态化疫情防控，在测温门出口设置了业务办理引导台，直击群众多个机构跑、不同窗口办、办结时限长的烦心事和揪心事，由专人引导办事群众直达“直通车”服务窗口办理咨询，真正让群众少跑腿，办事“快”起来。

　　直达企业的“不申即享”服务速度

　　“以前的稳岗返还资金需要现场申请，提供相关资料，有一个审核周期，今年只是电话核实了银行账户，就收到了稳岗返还资金，为人社助企的服务速度点赞！”张掖市菜源商贸有限公司的负责人高兴地说。

　　以企业和群众眼里的“一件事”为准绳归并相关事项，清事项、减材料、压时限，最大限度合并同类项、压减差别项，让企业和群众少证明、少材料，真正让企业和群众“只跑一次”或“一次都不跑”。

　　民乐县坚持创新服务模式，主动靠前服务，充分发挥“互联网+人社”的巨大潜能，强化部门协同合作，开展大数据比对，精准筛查。横向与内部信息系统企业参保信息、人员增减信息、失业保险缴费信息、失业保险待遇发放信息全面精准比对，确定失业保险缴费人员信息；纵向与发改、税务、市场部门协同合作，跨部门共享数据，剔除严重违法失信和僵尸企业，全面梳理符合享受条件的企业，核准补贴金额，保证企业应享尽享稳岗返还政策红利，企业不用提供申报资料，补贴资金直达企业账户，真正享受“不申即享”的便捷便利。

　　直通民意的“智慧人社”服务精度

　　“原以为要转移在广州打工时缴纳的2年养老保险会很麻烦，要再跑到广州办理手续，结果工作人员通过手机用电子社保卡就帮我申请办好了，真的是太方便了。”已在民乐县滨河九粮酒业有限公司就业的杨珍花为智慧人社服务的速度和精度赞不绝口。

　　为适应“互联网+人社”的现代化需求，民乐县坚持群众需求导向，以贴近百姓、面广量大的业务为突破口，持续深入贯彻落实“放管服”和“一网一门一次”改革。依托人社全业务经办信息系统和服务“线上一网通、线下一门办”强化互联网技术与人社业务的深度融合，推进数据共享共用、系统互联互通、部门协同运转的新模式，让“智慧人社”“直通车”在助力公共服务方面“提速度”，也让“智慧人社”在自身体系构建方面“升温度”为群众提供更加高效便捷的人社服务。

　　惠企便民，久久为功。从“最多跑一次”到“一次都不跑”，从“就近办”到“上门办”，从“人找政策”到“政策找人”，人社“直通车”满载人社服务温度正着力跑出“加速度”，企业群众获得感幸福感正不断攀升。